Réclamations & médiation

Mis à jour le 2 novembre 2026

Nous adresser une réclamation

Pour nous faire part d’un mécontentement, écrivez à contact@groupe-myassurance.fr, avec l’objet « Réclamation », ou par courrier à MY ASSURANCE — Service réclamations, 89 boulevard de Créteil, 94100 Saint-Maur-des-Fossés.

Indiquez vos coordonnées, la référence du dossier ou du contrat concerné, le motif de votre réclamation et, si nécessaire, les pièces utiles. Une demande de devis ou d’information n’est pas une réclamation.

Délais de traitement

Nous accusons réception de votre réclamation écrite dans les dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai. Une réponse écrite vous est adressée au plus tard dans les deux mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite.

Recourir au médiateur

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent dès notre réponse définitive si elle ne vous satisfait pas, ou en tout état de cause deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite. Votre demande doit notamment intervenir dans l’année suivant votre réclamation écrite et ne pas porter sur un litige déjà examiné ou en cours d’examen par un autre médiateur ou un tribunal.

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), anciennement CNPM Médiation Consommation
Centre d’Affaires Stéphanois
Immeuble L’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne

Consulter les modalités et saisir le médiateur ↗

La recevabilité est appréciée par le médiateur. La médiation de la consommation ne concerne pas les litiges entre professionnels. Vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente.